En diálogo con Radio Chubut, Fabio Prato, Director de la Oficina de Defensa al Consumidor de la Municipalidad de Trelew, aseguró que los comerciantes están obligados por ley a emitir los tickets de compra, por un lado para poder hacer un reclamo por una falla o rotura del producto, pero además por la cuestión impositiva que se evitan sin hacerlo, lo que aclaró “debe ser denunciado”.
Explicó que es una situación que pasa a menudo con los comerciantes y que en caso de ser necesario hacer un reclamo sobre el producto lo deben hacer igual aún sin tener el ticket.
Agregó que es necesario exigirlo ya que es necesario para reclamar y hacer valer la garantía, además de asegurarse de que quien vende pague impuestos porque si no hay ticket se puede presumir que “se está vendiendo en negro”.
Remarcó de hacer la denuncia ante la falta del mismo ante la AFIP, y en caso de que el problema sea con el producto ahí sí acudir a Defensa al Consumidor.
También indicó que la ley establece dentro de devolución en una compra y que no tenga el producto reclamo por garantía a las ventas por internet donde no se puede ver ni probar el producto pero se puede exigir información completa, porque si no llega lo esperado hay 10 días para la devolución sin argumentación por lo que se debe conservar el producto tal cual se recibió.
“Después tenemos las políticas comerciales de cada una de las empresas las cuales pueden establecer 5 días y si hay inconveniente se devuelve, eso es parte de un contrato” añadió.
Por último enfatizó que no es válido que se diga que no hay cambios ni devoluciones, ya que si el producto no está en condiciones cuando llega se debe cambiar, y de llegar bien tiene 6 meses de garantía si es nuevo y 3 si es usado, e insistió en que “si no quieren dar factura no hay que comprar directamente, no comprar y denunciar, es lo que hay que hacer como ciudadanos, porque la obligación es de comprador y consumidor”.
