Trelew

Son más de 70 los llamados por semana que recibe el 0800 de atención ciudadana

Son más de 70 los llamados por semana que recibe el 0800 de atención ciudadana

A un mes de su lanzamiento, el 0800-333-1380 que funciona de 8 a 20 brinda asesoramiento, turnos municipales y respuestas a reclamos de manera rápida y sencilla, abarcando cuatro secretarías municipales. Además la línea gratuita está respaldada por cuatro líneas de WhatsApp y un correo electrónico.

La Municipalidad de Trelew a través de la Dirección de Unidad de Intendencia continúa con la atención ciudadana a través del 0800-333-1380. La línea gratuita de atención telefónica cumplió un mes de funcionamiento y contabiliza diariamente alrededor de setenta llamadas.

Allí se puede solicitar turnos y evacuar dudas con la recepción de operadoras, en los horarios de 8:00 a 20:00 de lunes a viernes y de 8:00 a 14:00, los días sábados. Además, del 0800 los ciudadanos contarán con cuatro números de WhatsApp como alternativa para adjuntar archivos, documentos, imágenes, videos y ser asesorados por las operadoras.

La línea gratuita de atención al ciudadano abarca cuatro secretarías municipales, estas son Desarrollo Territorial; Desarrollo Social; Planificación, Obras y Servicios Públicos y Gobierno. La responsable del Subprograma de Unidad de Intendencia, Gabriela Altamirano resaltó el eficaz trabajo en conjunto que se lleva adelante junto a las secretarías y de esta manera brindar un buen servicio con respuestas inmediatas a los ciudadanos.

Respecto a la modalidad de trabajo Altamirano puntualizó: “Desde nuestra área llevamos un registro de cada vecino con nombre y apellido además de dirección y reclamo puntual, porque en el caso de que llamen de nuevo por este u otro reclamo, ya contamos con los datos completos de cada persona en el sistema. La mayoría de los ciudadanos responden muy bien al asesoramiento que brindamos y respetan el tiempo que lleva solucionar cada caso”.

Por semana, el 0800-333-1380 recibe alrededor de setenta llamadas telefónicas, con consultas y reclamos de los ciudadanos. También, quienes hacen uso de las líneas telefónicas son personas de la tercera edad, que en su mayoría solicitan ayuda y turnos para la renovación de las licencias de conducir dependientes de la Dirección de Tránsito municipal.

Desde el área a través de las operadoras se busca resolver en el momento las dudas e inquietudes, “si son reclamos por repaso de calles o en el caso de solicitar refuerzo alimentario, el pedido se deriva a las áreas correspondientes, que serían Planificación, Obras y Servicios Públicos y Desarrollo Territorial”, informó Alumine Sosa una de las operadoras que integra la Unidad de Intendencia.

Además de asesoramiento en lo que respecta al municipio, se brinda ayuda en relación a jubilaciones o turnos para PAMI, entre otras cosas; “ya que actualmente se realiza todo vía online y algunas personas no cuentan con acceso a internet o tienen dificultad para el ingreso, nosotras brindamos esa ayuda también”, así lo aseguró Sosa.

Los números de WhatsApp son 2804-854774, 2804-864584, 2804-960646, 2804-968460 y el correo atencionciudadanotrelew@gmail.com, luego de las 20 horas el vecino podrá dejar un mensaje con su reclamo que será respondido al día siguiente.

Guardado en Trelew 4 agosto, 2020 – 7:06 PM

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